Política de reembolso

🔄 2. Cambios de Talla

Sabemos que comprar calzado online a veces implica dudar con la talla. ¡No te preocupes! Si tus Aura no te quedan como un guante, te lo ponemos fácil.

  • Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.

  • Las sandalias deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que las recibiste y dentro de su embalaje original (incluyendo la caja kraft y la bolsa de algodón). Te recomendamos probártelas siempre sobre una alfombra para no marcar la suela.

  • Costes del primer cambio de talla según tu ubicación:

    • España (Península): Coste de 0€ en concepto de gestión y nuevos portes. Nosotros nos encargamos de enviar al mensajero a recoger el par que no te sirve y entregarte la nueva talla.

    • Islas Baleares y Portugal: El cliente asume el coste del envío de vuelta. Para que te resulte más económico, podemos gestionar la recogida con nuestra agencia aprovechando nuestras tarifas de empresa, abonando solo un coste logístico reducido. Si lo prefieres, puedes enviarlo por tu cuenta.

    • Unión Europea: Al igual que en las islas, para facilitarte el proceso, podemos crear tu etiqueta de devolución con nuestra agencia asociada. El coste variará según el país y te lo comunicaremos previamente. Por supuesto, también tienes la libertad de enviarlo por tu cuenta.

↩️ 3. Devoluciones

Si finalmente decides que las sandalias no son para ti, puedes devolverlas siguiendo estas condiciones:

  • Plazo de solicitud: Dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete para solicitar la devolución.

  • Estado del artículo: El calzado debe estar completamente nuevo, sin signos de uso y en su embalaje original intacto.

  • Gestión y costes de envío: Nosotros nos encargamos de facilitarlo todo y generaremos la etiqueta de envío para ti. Este servicio tiene un coste que se descontará de tu reembolso:

    • Península: 3,50 €

    • Baleares: 8 €

    • Otras zonas: Por favor, consúltanos para confirmar el importe.

  • Aviso sobre cambios previos: Si solicitas una devolución después de haber realizado un primer cambio de talla gratuito, se te aplicarán los costes logísticos de dicho cambio además del coste de la devolución, lo que supondrá un recargo total de 13 € a descontar del reembolso.

  • Proceso de reembolso: Una vez recibamos el paquete en nuestro taller en Elche y comprobemos que todo está correcto, procederemos a reembolsarte el importe de las sandalias (excluyendo los gastos de envío originales y descontando el coste de la etiqueta de devolución) en el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.