Versand und Retouren

Versand und Rücksendungen

Bei Aura Barefoot möchten wir, dass Ihr Erlebnis so bequem und natürlich ist, wie das Gehen in unseren Sandalen. Wir bereiten jede Bestellung von Hand in unserer Werkstatt in Elche vor und achten auf jedes Detail, damit Sie sie in einwandfreiem Zustand erhalten.

Nachfolgend erklären wir Ihnen, wie unser Versand funktioniert und was zu tun ist, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung benötigen.

📦 1. Versandrichtlinien

Vorbereitungszeiten

Wir arbeiten langsam, aber agil. Sobald Ihr Kauf bestätigt ist, benötigen wir 1 bis 2 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten, alles zu prüfen und sorgfältig zu verpacken.

Liefergebiete, Zeiten und Tarife

(EU Zone 1: Frankreich, Italien, Deutschland, Niederlande, Belgien. Wenn Sie aus einem anderen europäischen Land kommen, werden die Kosten automatisch an der Kasse berechnet).

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald wir Ihr Paket an den Spediteur übergeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie Ihre Sandalen verfolgen können, bis sie bei Ihnen ankommen.

🔄 2. Größenänderungen

Wir wissen, dass der Online-Kauf von Schuhen manchmal Zweifel an der Größe mit sich bringt. Keine Sorge! Wenn Ihre Aura nicht perfekt passen, machen wir es Ihnen leicht.

• Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um einen Größenumtausch zu beantragen.

• Die Sandalen müssen ungetragen sein, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in ihrer Originalverpackung (einschließlich Kraftpapierbox und Baumwolltasche). Wir empfehlen, sie immer auf einem Teppich anzuprobieren, um die Sohle nicht zu beschädigen.

• Kosten für den ersten Größenumtausch je nach Standort:

  • Spanien (Festland): Kosten von 0 € für Bearbeitung und neue Versandkosten. Wir kümmern uns darum, den Kurier zu schicken, um das nicht passende Paar abzuholen und Ihnen die neue Größe zu liefern.

  • Balearen und Portugal: Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Um die Kosten für Sie zu senken, können wir die Abholung mit unserer Agentur zu unseren Firmenkonditionen arrangieren, wobei nur geringe Logistikkosten anfallen. Wenn Sie möchten, können Sie die Rücksendung auch selbst organisieren.

  • Europäische Union: Ähnlich wie auf den Inseln, um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können wir Ihr Rücksendeetikett mit unserer Partneragentur erstellen. Die Kosten variieren je nach Land und werden Ihnen vorab mitgeteilt. Selbstverständlich haben Sie auch die Freiheit, die Rücksendung selbst zu organisieren.

↩️ 3. Rücksendungen

Wenn Sie sich letztendlich entscheiden, dass die Sandalen nichts für Sie sind, können Sie sie unter folgenden Bedingungen zurücksenden:

• Sie haben 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt des Paketempfangs, um die Rücksendung zu beantragen.

• Der Artikel muss vollständig neu, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung sein.

• Im Falle von Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Sie können uns die Ware mit dem Kurierdienst Ihrer Wahl in unsere Werkstatt in Elche schicken.

• Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, dass alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der Sandalen (ohne die ursprünglichen Versandkosten) über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 5 bis 7 Werktagen.

📩 4. Wie beantrage ich einen Umtausch oder eine Rücksendung?

Der Prozess ist sehr einfach und direkt, von Person zu Person:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an hola@aurabarefoot.com mit Ihrer Bestellnummer und ob Sie einen Größenumtausch oder eine Rücksendung benötigen.

2. Wenn es sich um einen Umtausch handelt, teilen Sie uns mit, welche Größe Sie benötigen, damit wir sie in der Werkstatt für Sie reservieren können.

3. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden mit den genauen Anweisungen und der Versandadresse antworten, um den Prozess so schnell wie möglich abzuwickeln.

Wenn Sie vor dem Kauf weitere Fragen haben, schreiben Sie uns! Wir beraten Sie gerne.